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内训流程

1

第一阶段:发掘需求
与公司培训负责人会谈了解需求 与公司高层会谈了解其期望 访谈学员代表

2

第二阶段:设计课程
提出初步方案 与客户一同修改完善 确定方案

3

第三阶段:实施课程
准备会议 学员作需求评估,订立目标 参加教练课程

4

第四阶段:评估、跟进和巩固
评估报告制作,提交 与客户回顾总结 追踪运用情况,及时反馈 跟进课程(可选) 制定新的行动计划

大纲下载(邹海龙)DISC性格分析

注:此课程内容由中企智汇专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

课程简介

DISC性格分析

 

课程背景:

在快节奏的职场环境下,我们都面临工作和生活的双重压力,工作上需要不断接受挑战, 追求卓越做到极致,生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。如何每天都充满能量,为了梦想而走出家门开启一天的美好工作,夜幕降临带着收获回归家庭的港湾,享受亲情和爱情的滋养,这需要我们做好工作和生活的平衡,精准的时间管理和高效的工作方式,良好的沟通技能和情绪的自我调控。

 

课程目标:

本课程面向职场营销、客服人士,意在通过提升人际沟通的敏感度,合理调适自我情绪,认知自我、理解他人,让人与人实现更好的协同合作,知己解彼。本课程帮助您提升人际交往、沟通能力,通过科学的理论和测试,让学员能认清自己的行为风格特征,找寻内心真实的自我,从而客观评价自己的行为特点和团队特点。通过视频教学和案例举证,帮助学员识别同事和客户的行为风格,从而做到知己解彼。

 

课程收益:

● 快速识别自己的行为风格,接纳自己,理解他人,找到人与人沟通密码;

● 掌握沟通心理学基础技能,正确理解情绪和压力,自我调节情绪,与人和谐相处;

● 学会挖掘客户隐形需求,知人善用、凝聚团队;知己解彼、提升客户服务质量;

● 专业DISC测评报告(可选),免费报告解读。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:白金团队、贵宾团队、营销团队、客服团队

课程风格:逻辑性强、轻松诙谐、化繁为简,实战演练,落地为先

课程方法:理论讲授30%、游戏互动10%、工具讲解30%、视频解读30%

 

课程大纲

破冰导入:

1. 为什么要学DISC性格分析?

游戏互动:我秀我的九宫格(深入的自我探索)

第一讲:DISC性格测评工具测评与解读

一、性格是如何形成的?

1. 原生家庭对性格形成的影响

2. 性格决定互动模式

3. 互动模式对沟通的影响

二、DISC性格分析的理论假设

1. 外向与内向

2. 感性与理性

3. 注人和关注事

DISC性格分析测评(现场测评)

 

第二讲:DISC性格分析解读——D型

一、指挥型D型性格特点解读

1. 行为特点:强势、目标、毅力

2. 行为缺点:外归因、情感冷漠

3. 喜欢的工作环境:权力、挑战

4. 情绪特点:愤怒、冷漠

案例:电影《家有喜事主人公——余珠》

二、指挥型D型性格的实际应用

1. 指挥型D型性格的情绪调适

2. 指挥型D型性格的有效激励

3. 指挥型D型性格的职业生涯

4. 指挥型D型性格的有效销售

5. 指挥型D型性格的客户服务

6. 指挥型D型性格的双赢沟通

 

第三讲:DISC性格分析解读——I型

一、影响型 I型性格特点解读

1. 行为特点:热情、表现欲、爱好广、话多

2. 行为缺点:粗心、缺毅力、感性

3. 喜欢的工作环境:能表现

4. 情绪特点:热情

案例:电影《游龙戏凤主人公——米莱》

二、影响型I性格的实际应用

1. 影响型I型性格的情绪调适

2. 影响型I型性格的有效激励

3. 影响型I型性格的职业生涯

4. 影响型I型性格的有效销售

5. 影响型I型性格的客户服务

6. 影响型I型性格的双赢沟通

 

第四讲:DISC性格分析解读——S型

一、支持型 S型性格特点解读

1. 行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

2. 行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力

3. 喜欢的工作环境:稳定的

4. 情绪特点:压抑

案例:电视剧《命中注定我爱你——陈欣怡》

二、支持型S性格的实际应用

1. 支持型S型性格的情绪调适

2. 支持型S型性格的有效激励

3. 支持型S型性格的职业生涯

4. 支持型S型性格的有效销售

5. 支持型S型性格的客户服务

6. 支持型S型性格的双赢沟通

 

第五讲:DISC性格分析解读——C型

一、谨慎型 C型性格特点解读

1. 行为特点:追求完美、关注细节、挑剔

2. 行为缺点:消极、悲观、自惭形秽

3. 喜欢的工作环境:有序的

4. 情绪特点:悲观

案例:电影《女人不坏——欧泛泛》

二、谨慎型C性格的实际应用

1. 谨慎型C型性格的情绪调适

2. 谨慎型C型性格的有效激励

3. 谨慎型C型性格的职业生涯

4. 谨慎型C型性格的有效销售

5. 谨慎型C型性格的客户服务

6. 谨慎型C型性格的双赢沟通

 

第六讲:DISC性格修炼与团队合作

1. 发挥DISC团队合作原则一:打配合、做组合

2. 发挥DISC团队合作原则二:从他人角度出发

3. DISC团队演练:防止优势成为劣势

4. 活用DISC调适自我、提升工作效率

5. 活用DISC平衡工作和生活幸福

课程总结


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