20190327295843.png

24小时服务热线

top-tel.png  400-166-0477  

一家专门为您量身定制的企业培训服务商

中国培训行业领先机构之一 中国管理培训机构领军品牌



您的位置:首页 > 内训课程 > 终端连锁 > 门店运营

内训流程

1

第一阶段:发掘需求
与公司培训负责人会谈了解需求 与公司高层会谈了解其期望 访谈学员代表

2

第二阶段:设计课程
提出初步方案 与客户一同修改完善 确定方案

3

第三阶段:实施课程
准备会议 学员作需求评估,订立目标 参加教练课程

4

第四阶段:评估、跟进和巩固
评估报告制作,提交 与客户回顾总结 追踪运用情况,及时反馈 跟进课程(可选) 制定新的行动计划

大纲下载(查玉红)标杆门店精细化管理实训

注:此课程内容由中企智汇专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

课程简介

标杆门店精细化管理实训

 

课程背景:

终端的很多店铺,在开店到闭店的这个时间段里面,状态是消极的,比如,员工在没有顾客的时候不知道干什么?员工对于目标不清晰,对于目标完成的方法不明确,店长忙而毫无效率,门店表现力不佳,顾客不容易进店,更不容易成交,业绩不理想导致员工的积极性更差,工作缺乏动力,从而恶性循环。这一切归根结底的原因,是没有一套标准的、精细化的店铺管理方式,而使得店铺在运营的时候,出现混乱的想象,导致业绩不理想。

因此,我们需要一套完整的、精细化的、可复制的方法和工具来帮助我们管理门店,这就是门店精细化流程管理。

 

课程收益:

● 树立端正的工作心态,明确岗位职责

● 掌握目标分解的方法,将目标变成行为,便于跟进和完成

掌握员工带教流程,快速提升员工技能,利于员工成长

● 掌握高效的门店例会,推动店铺各项工作的推进

● 学会练货流程,让店铺人员越来越专业

● 获得一套完整的精细化流程的标准,有条理的开展店铺人、货、场的各项工作,便于标杆门店的打造及复制

 

课程特色:

● 举:启发式授课,有利于受训者吸收并在实际工作中进行知识转化

● 一:轻松愉悦、亲和如一的授课风格

● 反:与实际工作结合紧密,即是学习也是一次集中咨询

● 三:重干货,重实用,重结果

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:店长、督导、终端管理者、零售商

课程方式:老师理论、互动体验、实操演练

 

课程准备:

1. 投影仪、音响设备(音响设备效果一定要好)

2. 会场岛形布局,学员分组,每组最多十二人,公司高层领导不参与分组

3. 提前确定各组队长、队名、队呼,各队可提前自行创意本队形象,并商议好PK机制

4. 现场设计分牌,并安排计分员,两副扑克牌

 

课程大纲

第一讲:课程导入

1. 目前店铺管理上的困惑

2. 终端执行力为什么不搞

3. 为什么激励起不到明显的作用

4. 流程表格为什么只是形式

5. 指标为什么下方困难,员工抵触心理很大

 

第二讲:门店管理需要精细化

一、门店精细化管理模型

1. 通过数据清晰问题

2. 需要解决问题,从而确定目标

3. 需要达成目标,从而找到方法

4. 因为有了方法,所以执行行为

5. 固化正确行为,得出常态结果

6. 既然有了结果,必须执行奖罚

 

第三讲:店铺的灵魂——人员管理

一、人员的定位

1. 店长的角色定位和岗位职责

2. 店铺四大专员的角色定位及岗位职责

3. 人员职业化的打造

二、人员的带教

1. 让别人认可

1)阐述

2)参与

3)观察

4)讨论

2. 让事情落地

1)解读

2)模拟

3)跟进

4)考核

3. 事半功倍的带教技巧

1)引发兴趣

2)还原现场

3)全新展示

4)对比差异

5)要点呈现

6)演练考核

4. 固话行为出常态结果

现场带教案例演练:试穿服务

三、人员的目标管理

1. 面对目标的正确心态

2. 目标的关键价值链

3. 目标的合理分解

1)时间维度分解

2)员工维度分解

3)商品维度分解

4)顾客维度分解

4. 将目标由数字转为行为

5. 高校的目标沟通工具

6. 目标跟进工具

现场带教案例演练:将下个月的目标行为化、并作目标沟通演练

 

第四讲:店铺的战场——卖场管理

一、卖场静态管理

1. 卖场6S管理

2. 卖场陈列管理

二、卖场动态管理

1. 顾客服务流程

1)拉近距离的的三个方法

2)探寻需求的四部曲

3)商品推荐的必胜动作

4)顾客试穿时的关键行为

2. 顾客异议处理的关键点

1)顾客否定类问题处理结构

2)顾客疑问类问题处理结构

3)顾客比较累问题处理结构

4)顾客赠品类问题处理结构

5)顾客价格类问题处理结构

三、卖场会议管理

1. 有效会议的三要素

2. 各种会议的主轴

3. 关键会议——周会流程

现场讨论互动:空场时,员工都该做什么?

 

第五讲:店铺的子弹——货品管理

一、货品分析及经营

1. 关键指标经营

1)动销率

2)售罄率

3)未销率

2. 产品的成长期、热卖期、成熟期、售罄期

3. 人货对接,制定主推LOOK

4. 有效的产品演练提升客单价、连带率

1)找出一见钟情款

2)为你的“一见钟情”寻找三种不同场景的搭配

3)讲述三种搭配的FABE

 

第六讲:店铺的衣食父母——顾客管理

1. 顾客流失原因分析

2. 建立VIP专属档案

3. 如何提高VIP复购率

1)0-30天:情感建立

2)30-60天:引导回购

3)60-120天:邀约回购

4. VIP精准邀约五部曲

1)自报家门,礼貌开场

2)打开有吸引力的话题

3)给出充分邀约的理由

4)二选一的提问

5)再一次确认时间

现场讨论:行动方案

总结、回顾、感恩学员、合影留念、课程结束


内训课程大纲下载  内训咨询

在线提交培训需求

带“ * ”的为必填项

公司名称: * 请填写公司名称
培训联系人: * 请填写培训联系人
联系方式: * 请填写联系电话
QQ: 请填写QQ
联系邮箱: * 请填写E-mail
培训需求: 简单描述您的培训需求
验证码: 请输入验证码
 
 
+