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内训流程

1

第一阶段:发掘需求
与公司培训负责人会谈了解需求 与公司高层会谈了解其期望 访谈学员代表

2

第二阶段:设计课程
提出初步方案 与客户一同修改完善 确定方案

3

第三阶段:实施课程
准备会议 学员作需求评估,订立目标 参加教练课程

4

第四阶段:评估、跟进和巩固
评估报告制作,提交 与客户回顾总结 追踪运用情况,及时反馈 跟进课程(可选) 制定新的行动计划

大纲下载(何有志)卓越班组管理——班组管理沟通技巧

注:此课程内容由中企智汇专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。

课程简介

卓越班组管理——班组管理沟通技巧

 

课程大纲:

   被誉为20世纪最伟大的CEO,前通用电气总裁杰克.韦而奇曾说过,“管理就是沟通、沟通、再沟通“,这一句话道破了沟通在企业管理中作用及重要性。

企业的一项战略措施的落地、一个项目方案的执行、过程管理中一个问题的解决、人际关系中一次冲突的处理,这些处理方式都离不开沟通。处理得当,则是小事化了,工作顺利推行;处理不当,则小事变大,反而更不好收拾,影响工作进程。

在企业的班组管理当中,各项工作都需要协调、支持;沟通是一项基础的软性的管理技巧。但从班组晋升上来的大多管理人才,尤其是技术员、一些精英员工在业务方面虽然能如鱼得水,但在具体的沟通中却不得要领,在面临管理过程的一些阻碍,不懂得如何去分析,也不会运用一些有效的沟通技巧,为此也会出现一些冲突,影响相应的工作推进,管理者个人也存在产生心理焦虑。

  管理沟通是一门艺术,需要经验累积,但也需要一些技巧方法,本课程从班组管理的角度出发,以管理业务的角度来解析沟通过程的问题,并给出实际应用的运用方法技巧。帮助班组长更好的提升自身能力,管理班组,为企业创造效益。

 

课程收益:

● 思维转型:帮助学员建立正确的沟通思维,培养正确的沟通心态、带有关心的沟通原则,敢于主动沟通的意识理念

价值认知:建立管理者问题沟通的思维逻辑,基于管理者自身与团队管理需求调整沟通模式

技能训练:通过沟通技巧的实施流程,从沟通技巧运用、上级沟通、下级沟通、水平沟通、冲突沟通的技能中学习及训练,融会贯通转化应用在班组管理当中

 

课程特色:

● 实战:讲解剖析实战案例,情景带入更深刻,学习更容易

● 实践:课堂专项技能模拟,模拟实践更轻松,落实更简单

● 实操:课程结构环环相扣,系统记忆更简单,操作更方便

 

课程方式:实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定

课程时间:1~2天,6小时/天

课程对象:班组长、管培生,车间主任也可参与

 

课程工具:

1. 管理沟通的流程

2. 班组沟通的三条主线

3. 倾听技巧的四个步骤

4. 气氛控制的四个要点

5. 与上级沟通的三个要素

6. 新员工沟通的四个步骤

7. 冲突解决的五种策略

8. 冲突管理的三个步骤

 

课程模型:

 

课程大纲

第一讲:班组管理沟通的价值

1. 认识管理沟通

2. 管理沟通的四个要点

3. 管理沟通的实操流程

案例解析:甲、乙两个班组长在管理中不同的沟通方式运用。

4. 班组沟通的四个目的

5. 班组沟通的两个目标

案例解析:邓小平如何在关键时刻传递信息,达成沟通目标。

6. 班组范围内的沟通内容

1)生产工作安排沟通

2)生产过程协调沟通

3)公司政策信息传达沟通

7. 班组沟通的三条主线

案例练习:班组管理中三条主线的沟通方式演练

 

第二讲:班组管理沟通的实施策略

一、沟通的障碍与解决策略

1. 影响沟通的5 种客观因素

2. 影响沟通的5 种主观因素

案例视频:马云如何运用沟通技巧解决问题

二、班组管理沟通的两种形式

1. 正式沟通的形式及使用方式

案例分析:红军如何通过正式沟通,统一红军队伍思想

2. 非正式沟通的形式及使用方式

三、班组沟通的三项实操技巧

1. 倾听技巧的四个步骤

演练:倾听的技巧的实操训练

2. 气氛控制的四个要点

案例解析:尼克松访华的沟通氛围营造

3. 推动技巧的四个步骤

四、班组沟通策略实施的三项原则

 

第三讲:班组三级沟通技巧

一、班组长如何与上级进行沟通

1. 班组长与上级沟通的三个要素

2. 接受任务的四步沟通方法

3. 汇报工作的四个关键要点

4. 提出建议的三个关键要点

案例练习与解析:生产过程中出现问题如何进行汇报更有合适

二、班组长如何与下级进行沟通

1. 下级沟通的四个要素

2. 下级沟通的要决与注意事项

3. 老员工的沟通的两个要点

4. 新员工沟通的四个步骤

演练:新员工沟通方式实战练习

三、班组长如何进行水平沟通

1. 水平沟通的四个特点

2. 水平沟通的三种现象

3. 水平沟通的四种方式

案例解析:班组长一次同级别项目沟通案例

 

第四讲:班组冲突管理技巧

一、什么是冲突管理

二、班组人际冲突的四种原因

1. 沟通信息带来的冲突

2. 本位主义思想的冲突

3. 价值观的不同冲突

4. 认知与见解不同的冲突

三、冲突产生的五个过程

案例解析:昆山反杀案的冲突过程解析

四、班组冲突解决的五种策略方法

案例解析:将相和的冲突案例解析及在班组内的运用

五、班组冲突管理的三步解决原则

1. 建立完善的沟通原则

2. 识别冲突的类型

3. 公平进行评价与解决

 

注:具体授课内容,根据企业实际需求与培训效果进行微调。


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